近期业务公告
远大路营业厅自2025年3月起实施以下调整：
- 营业时间优化：工作日延长服务至20:00，周末增设快速业务窗口
- 实名制入网流程：严格执行动态人证比对，需本人携带有效证件办理
- 异地业务办理：支持全国跨区销户，工单需在1天内联系用户，3个工作日结单
服务规范要求
根据最新服务标准，营业人员需遵守以下规范：
- 五声服务：包含迎声、答声、谢声、歉声、送声的完整交互流程
- 环境管理：执行受理区”三统一”标准（业务专区/电脑背帖/柜面台席）
- 投诉处理：涉及业务差错按100元/笔扣罚，需当日全量稽核
岗位考试解析
高频考题示例
- A. 携入无低消
- B. 携出有赔付
- C. 携入允许设置最低消费
- 正确答案：C（依据最新管理办法）
案例分析题
某用户办理异地销户超时未处理，应如何追责？
- 处理时限：接单后1天内联系，3工作日结单
- 考核标准：超时按服务事故处理，扣罚责任人绩效
本文系统梳理了远大路营业厅的业务调整要点、服务执行规范及岗位考核重点，为工作人员提供标准化操作指引，同时帮助客户了解最新服务政策。建议定期参加内部培训以掌握动态更新的业务规则。
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