一、网络优化与信号覆盖强化
远安县正和营业厅通过联合移动、联通等运营商，针对农村及偏远区域开展网络优化工程。例如在鸣凤镇北门村等地，通过调整基站参数实现信号干扰消除，并采用共享基站模式扩大覆盖范围。同时定期组织技术人员开展信号测试，累计完成5000余个基站健康巡检，确保用户网络速率稳定达标。
- 基站参数动态调优消除信号干扰
- 杆塔微站部署强化公路沿线覆盖
- 跨运营商基础设施共享共建
二、便民服务与设施升级
营业厅设置无障碍通道和爱心座椅，提供老年客户专属服务：
- 配备引导员协助行动不便用户办理业务
- 定期开展智慧助老培训，教授微信缴费等智能应用
- 建立上门服务机制解决居家用户需求
同时加强环境卫生管理，设置分类垃圾桶并开展禁烟督导，2023年已完成12次服务环境专项整改。
三、应急保障与安全管理
建立三级应急通信保障体系，配置2组灭火器和4套防火面罩，每月开展消防设施检查。制定安全生产应急预案，在全国重大节日期间实施网络双重巡检机制，确保零群诉、零重大故障。针对突发通信中断情况，配备快速响应团队，2024年累计处理紧急故障17起，平均恢复时长缩短至45分钟。
通过基础设施升级、服务模式创新和应急能力建设三维发力，正和营业厅构建起覆盖全县的通信服务网络。数据显示，2024年用户投诉率同比下降32%，农村区域4G覆盖率提升至98.7%，为乡村振兴战略提供了坚实的通信支撑。
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