一、服务态度与效率争议
近期社交媒体曝光远景花园营业厅存在服务人员态度冷漠、业务办理效率低下等问题。有客户反映办理密码重置业务时遭遇”机械式应答”，复杂业务平均等待时间超过40分钟，与行业标杆营业厅15分钟办结标准形成鲜明对比。投诉记录显示，该厅存在三大典型问题：
- 服务人员未执行”首问负责制”，推诿复杂业务
- 业务高峰期未启动应急窗口分流机制
- 未设置专业咨询岗位处理技术性问题
二、适老化服务缺失引发舆论风波
2025年2月发生的”瘫痪老人担架办业务”事件暴露适老化服务短板。尽管该厅配备无障碍通道，但未落实以下关键服务：
- 未公示上门服务申请流程和响应时限
- 缺乏移动终端外延服务设备
- 应急服务预案未覆盖特殊群体需求
对比同城其他营业厅，98%已实现线上预约+线下服务的OMO模式，而该厅仍依赖传统柜面服务。
三、服务流程与安全管理双重隐患
调查发现该厅存在流程设计缺陷与安全管控漏洞：
- 客户资料核验环节未执行双人复核制度
- 营业款存放未达金融安全标准
- 服务价目表更新滞后，未设置电子公示屏
更严重的是，理财销售区未实现录音录像全覆盖，存在消费者权益保护风险。
远景花园营业厅暴露的问题折射出传统服务网点数字化转型的阵痛。建议从服务流程再造、智能设备升级、人员培训体系三方面着手改进，参照行业成功案例建立”服务响应-质量监控-持续优化”的闭环管理体系。
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