2025年连城营业厅实名制入网与套餐办理流程更新指南
一、实名制核验流程更新
自2025年3月起，连城营业厅执行新版身份核验标准：
- 新增户籍证明联查机制，姓名变更需同时提交户口本曾用名页原件
- 支持电子身份证核验，通过CTID网证或国家政务平台认证后可免交复印件
- 异地用户须回归属地办理实名更新，但支持跨省数据联动核查
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件+电子副本 |
| 辅助证明 | 户口本/改名证明 |
| 业务凭证 | 原SIM卡与服务密码 |
二、套餐办理服务优化
套餐业务办理现采用三阶智能引导系统：
- 线上预审：通过APP提交基础信息与需求
- 智能匹配：系统推荐3个适配套餐方案
- 现场确认：营业厅自助终端完成电子签约
重点优化合约套餐变更服务，支持在网合约套餐的在线升级与降档操作，违约金计算规则已公示于服务大厅电子屏。
三、线上线下协同服务
建立全渠道服务矩阵：
- 线上端：新增APP远程视频核身功能，支持非接触式实名登记
- 线下端：设置自助服务岛，配备智能导办机器人
- 协同机制：线上预约可保留号码资源48小时，线下优先办理
特别提醒需办理金融关联业务的用户，建议同步更新银行卡实名信息，避免因信息不同步导致业务中断。
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