一、服务模式创新
连州智慧营业厅通过整合供水、供电、燃气、网络四类公共服务，设立“水电气网联合报装”综合窗口，实现线下“一窗受理、一表申请”服务模式。用户仅需提交一套材料即可完成多项业务办理，有效破解传统模式下需往返不同单位、重复提交资料的痛点。
| 传统模式 | 智慧模式 |
|---|---|
| 分头跑4个部门 | 一站式办理 |
| 提交20+材料 | 提交1套材料 |
| 耗时5-7工作日 | 最快1日办结 |
二、智能技术支撑
依托物联网感知设备和政务数据中台，构建三大核心系统：
- 联合报装系统：对接广东政务服务网实现跨部门数据互通
- 智能监控平台：实时监测管网运行状态与设备健康度
- 移动服务终端：支持远程视频核验与电子签章功能
通过数据共享机制，用户证照材料复用率达90%，审批环节压缩60%。
三、标准化服务流程
- 线上申报：通过政务服务网提交联合报装申请
- 联合踏勘：多部门组成工作组现场制定接入方案
- 并联审批：外线工程实行“一窗受理、联合审查”
- 进度跟踪：系统自动推送各环节办理状态
四、服务成效与案例
自实施以来，企业开办项目平均节省15个工作日，群众办事满意度提升至98%。典型案例包括：
- 联森产业园项目通过联合报装缩短建设周期30天
- 东湖新区二手房交易实现水电气同步过户
五、未来发展规划
计划在2025年内推出三项升级服务：智能账单分析系统、故障预警自动派单机制、VR远程实景导办功能，进一步强化数据赋能与用户体验。
连州智慧营业厅通过机制创新与技术赋能，构建起“线上线下一体化、审批服务标准化”的新型公共服务体系，为优化区域营商环境树立了标杆，其经验可为同类城市提供可复制的数字化转型路径。
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