一、送客手势的基本规范
专业的手势需遵循三个原则：方向明确、姿态舒展、表情配合。例如使用横摆式指引时，大臂与身体保持一拳距离，手掌斜切45度角，配合微笑说”请慢走”。掌心应自然向上，四指并拢伸直，避免用单个指头指向客户。
| 手势类型 | 适用场景 |
|---|---|
| 前伸式 | 提醒台阶或危险区域 |
| 斜臂式 | 引导大范围区域 |
| 下斜臂式 | 示意就坐或注意脚下 |
二、关键场景中的手势应用
不同场景需匹配特定手势组合：
- 电梯送别：提前按电梯按钮，用手遮挡门框引导进入
- 门口道别：站在客户左上方45度，手臂自然伸展
- 车辆送行：为客人开车门时采用曲臂式，手掌护住门框顶部
全程保持目光交流，手势幅度应与空间大小匹配，狭窄环境需缩小动作范围。
三、专业素养的细节体现
通过三个层次提升服务感知：
- 同步性：手势与语言节奏一致，如”请小心台阶”配合前伸手势
- 预见性：主动检查客户物品，引导时预判行走路线
- 文化敏感性：涉外场合避免OK手势等歧义动作
特别要注意送客过程中避免接打电话或处理其他事务，专注度是尊重的重要体现。
规范化的手势体系配合真诚的服务态度，能将机械化的送别流程转化为情感连接。数据显示，采用标准化礼仪的企业客户满意度提升27%。这要求服务人员将手势训练纳入日常场景模拟，形成肌肉记忆的专业呈现。
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