通北营业厅智慧服务赋能数字生活新体验
智能化设备升级
通过部署自助终端、智能导览机器人等设备，实现业务办理效率提升40%。用户可通过人脸识别系统完成身份核验，借助智能语音助手获取实时业务指引，设备维护响应时间缩短至30分钟内。
- 5G+VR业务体验区
- 智能排队管理系统
- 多媒体交互终端
全渠道便捷服务
构建线上线下融合服务体系，用户可通过APP完成98%的常规业务办理。创新推出三项特色服务：
- 视频客服即时响应
- 宽带远程诊断系统
- 资费智能推荐引擎
10010热线设置老年人专属通道，提供方言服务支持，月均处理咨询量达2.3万次。
适老化暖心改造
针对银发群体推出四大适老举措：
- 营业厅设置助老专席与爱心通道
- APP开发大字版界面与语音播报功能
- 每月开展智能手机使用培训
- 建立防诈骗预警系统
通过”数字鸿沟跨越计划”已服务老年用户超5万人次。
智慧社区生态构建
联合街道开展”科技惠民”系列活动，包含：
- 家庭安防监控系统部署
- 智慧健康检测设备体验
- 物联网应用场景展示
建立12个社区服务站，提供网络优化、设备调试等上门服务，用户满意度达98.7%。
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