一、套餐透明度争议
通山电信营业厅套餐宣传存在文字游戏现象，部分套餐名称与内容严重不符。用户反映办理时工作人员未完整说明限制条款，如「不限量套餐」实际包含达量降速机制，且未在合同显著位置标注。更有用户投诉称，营业员通过「免费升级」话术诱导办理高价套餐，事后发现需额外支付设备租赁费用。
二、老用户权益受损
根据用户投诉数据，通山电信存在明显的价格歧视现象：
- 新用户可办理19元月租互联网套餐，老用户却被限制选择高价套餐
- 129元套餐用户升级后无法恢复原套餐，需支付更高资费
- 合约到期后自动续约高价套餐，未履行告知义务
三、隐性费用争议
用户账单中频繁出现未事先说明的附加费用，主要包括：
- 摄像头月租费（15元/月）
- 存储空间服务费（15元/月）
- 话费补扣差额（最高达90元/月）
有用户发现，这些费用通过第三方支付平台自动扣款，未在原始合约中载明。
四、维权机制缺陷
争议处理流程存在三大问题：
- 客服拒绝承认通话录音证据
- 投诉处理周期超过30个工作日
- 营业厅与客服部门推诿责任
用户需反复提供历史账单、通话记录等材料，维权成本居高不下。
通山电信资费争议的核心在于信息不对称与服务不对等。建议监管部门要求电信企业：
- 建立套餐变更提前30天公示制度
- 规范电子合同标注格式
- 设立独立第三方纠纷调解机制
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