活动背景与目标
为贯彻落实中央金融工作会议精神，通州人寿财险积极响应国家金融监督管理总局号召，于2025年3月启动”3·15金融消保教育暨诚信服务优化”主题活动。活动紧扣”保障金融权益 助力美好生活”主基调，旨在通过多维宣教与服务升级，提升市民金融风险防范能力。
核心活动内容
构建”三线并行”实施框架：
- 教育宣传线：在12个街道设立金融知识服务站，发放《防诈手册》3000余册，开展专题讲座15场次
- 服务优化线：升级5个营业网点适老化设施，开通外籍客户双语服务专窗，配置智能服务终端8台
- 风险排查线：针对”代理退保”等黑灰产开展专项整治，建立可疑交易监测模型3套
服务创新亮点
首创”金融健康体检”服务模式，通过三大创新举措提升服务质效：
- 开发保单智能诊断系统，10分钟生成保障分析报告
- 建立社区金融顾问制度，选派28名专业顾问驻点服务
- 推出”诚信服务承诺书”电子签约，实现服务流程可追溯
阶段性成果
截至3月9日，活动已覆盖通州区6.2万居民，关键成效包括：
| 指标项 | 完成量 |
|---|---|
| 金融知识普及率 | 82% |
| 服务响应时效 | 提速40% |
| 投诉处理满意度 | 96.5% |
本次活动通过体系化宣教与智能化服务双轮驱动，构建起”预防-教育-保障”的全链条消保机制。后续将持续推进金融知识”五进入”工程，建立消费者权益保护长效机制，践行金融央企的责任担当。
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