通河联通营业厅2025年业务办理流程更新说明
线上预约取号系统升级
自2025年1月起，用户可通过新版联通手机营业厅APP实现智能分时预约。更新后的系统支持以下功能：
- 预约时段精确到10分钟间隔
- 实时显示各时段预约余量
- 到厅扫码自动签到
新增预约凭证电子存档功能，用户可在”我的预约”中查看两年内的历史记录。
自助服务终端功能扩展
营业厅配置的第三代智能终端现支持六类核心业务自助办理：
- SIM卡补换
- 话费充值打印
- 电子发票申领
- 套餐变更确认
| 功能 | 旧版步骤 | 新版步骤 |
|---|---|---|
| 充值 | 5步 | 3步 |
| 过户 | 需人工审核 | 自动核验 |
业务办理材料简化
根据最新服务规范，三类常见业务实现免证件办理：
- 话费充值（支持第三方支付）
- 套餐升级（同账户操作）
- 电子发票重开
委托办理新增线上授权渠道，委托人可通过数字签名完成业务委托。
套餐变更新流程
套餐变更实施”三阶确认制”：
- 线上/线下提交变更申请
- 48小时冷静期确认
- 二次验证生效
新增套餐对比可视化系统，支持历史套餐费用模拟计算。
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