一、营业厅类型定义
中国联通营业厅体系分为自有营业厅和合作营业厅两类。自有厅由联通公司直接投资建设，属于国有企业下设的分支机构，例如XX市XX区分公司营业厅。合作厅则是由私人投资者与联通签订代理协议，在指定区域开展特许经营的社会化网点。
二、运营模式对比
- 管理主体：自有厅由联通公司垂直管理，合作厅由代理商自主运营
- 员工待遇：自有厅员工享有五险一金和绩效考核奖金，合作厅普遍缺失公积金等福利
- 考核机制：合作厅以销售业绩为核心指标，自有厅需兼顾服务质量和业务指标
三、业务权限差异
两类网点在服务能力上存在明显差异：
- 自有厅可办理开户、销户、套餐变更等全业务，合作厅通常仅限新用户发展和充值缴费
- 特殊服务如补卡、退费、宽带拆机等仅限自有厅办理
- 合约机销售和政企业务仅开放自有厅渠道
四、识别方法指南
- 门头标识：自有厅使用”中国联通XX营业厅”命名，合作厅标注”合作营业厅”字样
- 服务范围：要求办理套餐降级或销户，无法办理即为合作厅
- 网点查询：通过联通官网或10010客服验证网点性质
联通自有厅与合作厅在服务能力、管理机制方面存在系统性差异。消费者应根据业务需求选择网点类型，复杂业务建议优先选择自有厅办理。两类网点共同构成通信服务体系，但服务质量标准仍需进一步统一规范。
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