宣传承诺与实际不符
近年多地消费者反映联通宽带存在宣传内容与合同细则不符的现象。在遂宁地区，有用户遭遇推销人员口头承诺”两年协议期、月费109元”，实际签约时却显示三年期134元/月的条款。类似案例还包括APP端宣传的免费宽带服务，在办理时被强制升级套餐并收取设备费。
- 协议期/资费虚标：承诺两年合约实际三年
- 隐藏费用：宣称免费安装实收上门费
- 套餐绑定：要求预存话费锁定支付平台
合同条款模糊争议
电子合同签署流程存在显著漏洞。超四成投诉涉及消费者未完整查看条款即在推销人员手机签字，事后发现违约金条款、自动续约规则等关键信息缺失。2024年长沙案例显示，营业厅未明确解释”两年协议”实为话费返还周期，导致用户提前解约需支付高额违约金。
- 签约流程缺陷：缺少条款确认环节
- 条款表述歧义：套餐有效期与合约期混淆
- 自动续约机制：优惠到期后自动转为标准资费
消费者维权困境
投诉处理呈现推诿特征，营业厅与客服部门相互转介问题。2025年东莞案例显示，套餐优惠期限争议投诉耗时两个月仍未解决。维权难点包括：
- 证据留存不足：口头承诺无书面记录
- 投诉渠道低效：30日内无处理结果的案例占67%
- 违约金争议：提前解约需承担设备折旧费
行业监管建议
针对宽带业务乱象，需建立更完善的监管机制：
- 强制电子合同二次确认流程
- 建立销售行为录音备案制度
- 明确违约金计算标准
- 设立15日投诉响应期限
综合多起投诉案例，遂宁联通营业厅存在通过模糊条款、虚假承诺进行营销的嫌疑。消费者应保留宣传资料、通话录音等证据，办理时逐项核对合同细则。建议选择提供完整书面协议的服务商，遇纠纷及时向12315平台投诉。
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