遂宁联通营业厅服务遭质疑，消费者维权路径解析
一、维权依据与基本原则
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、公平交易权和依法求偿权。遂宁联通营业厅若存在虚假宣传、擅自变更套餐或隐瞒收费项目等行为，即构成服务欺诈。维权过程中应遵循协商优先、证据保全、多渠道申诉的原则。
二、四步维权操作流程
- 协商沟通：拨打10010客服或前往营业厅交涉，明确诉求并留存录音/书面记录
- 企业投诉：通过10015消费者权益保护热线升级投诉，要求72小时内书面回复
- 行政申诉：登录工信部12381官网或拨打热线提交申诉，需附协商未果的证明材料
- 法律诉讼：持缴费凭证、通话录音等证据向属地法院提起民事诉讼
三、赔偿标准与法律保障
经查证属实的欺诈行为，消费者可主张「退一赔三」赔偿，最低赔付金额为500元。例如套餐费用争议中，若查实营业厅存在误导性销售，除返还多收费用外，应按月费三倍进行赔偿。
四、典型案例处理参考
2025年1月某用户通过10015和12381渠道投诉套餐欺诈，联通公司经核查后完成费用双倍返还，并对涉事客服作出停职培训处理。该案例显示多渠道投诉可有效提升解决效率。
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