一、联系方式汇总
遂昌广电用户可通过以下途径申报信号故障：
- 24小时服务热线：96655（支持故障报修与进度查询）
- 营业厅地址：遂昌县妙高街道广电大厦1楼（工作日8:30-17:30）
- 在线渠道：中国广电APP「服务」→「故障申报」
二、故障自检步骤
报修前建议完成基础排查：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备并等待3分钟重连信号
- 确认宽带账户状态及缴费有效期
- 拍摄异常信号代码或设备指示灯照片
三、报修流程说明
电话报修标准流程：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通信号中断 | 24小时内 |
| 区域性网络故障 | 48小时内 |
客服受理后将生成12位报修编号，可通过短信链接实时查看维修进度
四、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留故障发生时的设备状态照片或视频证据
- 提供准确的用户地址及联系方式
- 重大故障建议同步联系所在社区服务点
遂昌广电通过多渠道服务体系保障用户权益，建议优先使用96655热线配合自助排查，可显著提升故障处理效率。保留完整沟通记录有助于后续服务监督
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