智能化服务升级
道里营业厅新设自助服务区，配备3台智能终端与自助打印机，实现宽带套餐查询、SIM卡更换等高频业务自助办理，用户通过线上预约可享受”线上下单-现场秒办”的极速服务。同步推出的智能客服系统可提供全天候在线咨询，帮助用户快速解决套餐变更、账单查询等常规问题。
适老化服务优化
针对老年用户群体，营业厅特别设置三大服务保障：
- 无障碍通道与放大镜等助老设施全覆盖
- “银发服务专窗”优先办理机制
- 专员引导手机缴费、流量查询等基础操作
业务套餐革新
2025年全新推出的家庭融合套餐包含：
- 1000M宽带+3张副卡组合
- 免费光猫与上门安装服务
- 合约期内流量自动升级权益
环境设施提升
升级后的营业厅采用开放式环形布局，设置独立业务洽谈区与客户休息区，配备高速WiFi和充电设备。特别设计的声光引导系统，可通过智能手环震动提醒叫号，避免用户错过业务办理。
服务升级成效
改造后的道里营业厅业务办理效率提升40%，用户平均等候时间缩短至8分钟以内。通过线上线下融合服务模式，已为超过2万户家庭完成宽带升级，客户满意度达到98.7%。
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