整改现状与时间线
自2024年10月起，多地用户通过工信部投诉中国移动套餐违约扣费、虚假宣传等问题，但截至2025年3月，遵义地区仍有消费者反映存在“默认开通捆绑套餐”“违约金扣费未终止”等现象。移动官方虽承诺优化套餐变更流程，但在实际操作中仍存在客服口径不一、解绑缓冲期不透明等问题。
典型案例分析
通过整理用户投诉案例，发现以下共性陷阱：
- 线下业务员诱导办理高额套餐，并谎称“合约期不可变更”
- 套餐升级后强制延长合约期，解约需支付高额违约金
- 增值业务未明确告知收费规则，例如全屋Wi-Fi设备隐藏月租
整改难点剖析
整改推进缓慢的核心原因包括：
- 营业厅绩效考核与套餐销售指标直接挂钩，催生违规推销
- 违约金收取规则缺乏公示，系统自动扣费机制存在漏洞
- 客服权限受限，需通过省级公司审批方可解除合约
用户应对建议
消费者可采取以下措施维护权益：
- 通过中国移动APP直接办理套餐变更，避免线下渠道风险
- 保留通话录音、短信凭证等证据用于投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面申诉
遵义移动营业厅套餐陷阱的全面整改仍待监管部门的强力介入与内部考核机制改革。消费者需提高警惕，通过多渠道维权推动企业服务规范化。
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