一、基础设施与技术支撑
邕宁区政务服务中心自2021年5月起启用首台数字政务自助终端机，该设备融合区块链和人工智能技术，实现政务服务智慧审批。自助服务区配置身份证自助拍照机、社保卡制卡机等专业设备，通过合理功能分区与全天候监控系统，保障365天无间断服务。
二、服务内容与操作流程
自助服务涵盖三大类高频业务：
- 政务类：不动产查询、税务证明打印等区块链核验业务
- 民生类：社保缴纳、车船税申报等跨部门事务
- 金融类：支持无卡存款、预约取款等银行基础服务
用户可通过触摸屏完成全流程操作，每台设备均配备语音提示系统，减少误操作风险。
三、用户反馈与使用体验
根据抽样调查显示：
- 85%用户表示夜间业务办理效率提升2倍以上
- 72%市民认可自助终端替代传统窗口的响应速度
- 设备使用故障率控制在月均1.2次以下
某企业会计反馈：”通过自助机打印完税证明仅需3分钟，避免了过去排队1小时的困扰”。
四、安全性与管理机制
| 维度 | 实施内容 |
|---|---|
| 数据安全 | 区块链加密存证 |
| 设备维护 | 每日3次自动诊断 |
| 环境监控 | 红外感应+人脸识别双系统 |
服务区禁止携带宠物入内，每笔交易留存操作日志备查，异常操作自动触发警报。
五、结论与展望
邕宁区24小时自助服务通过技术创新实现”就近办、便捷办”目标，尤其在非工作时间段优势显著。建议后续增加双语操作界面，并在城乡结合部增设服务网点，进一步提升覆盖率。
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