一、固驿营业厅的智慧转型背景
成立于2005年的固驿营业厅，作为邛崃市重要通信服务节点，2022年完成经营范围扩展后，将服务重心转向智慧业务生态构建。2025年通过空间改造与数字化升级，实现从传统业务办理向”科技+服务”综合体的转型，成为四川移动”心级服务”的县域示范点。
二、服务升级的三大核心举措
- 智能预审系统：应用AI技术缩短业务办理时长至8分钟内，实现90%常规业务自助化
- 全场景双语服务：配备翻译设备与多语言指引系统，满足国际化服务需求
- 24小时云柜台：通过视频客服提供夜间业务办理，延伸服务时间至全天候覆盖
三、空间重构赋能业务体验
采用”前店后场”新型布局，前端设置三大功能区：
- 智慧家庭体验区：展示全屋智能设备联动场景
- 5G应用沙盘：呈现无人机巡检等本地化解决方案
- 银发服务专区：配备大字终端与远程医疗接入设备
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 日均客流量 | 82人次 | 127人次 |
| 业务转化率 | 34% | 61% |
四、智慧业务生态建设成果
通过整合中移凌云平台技术能力，该厅已实现5G无人机巡检服务的全流程落地，支持超视距控制与智能报告生成。同时联合本地社区开展数字素养培训，2025年累计举办银发课堂12期、物联网应用沙龙8场，服务覆盖1600余人次。
固驿营业厅的升级实践证明，县域服务网点的空间重构与服务创新可有效激活智慧业务潜力。通过”硬环境+软服务”的双重赋能，既提升了客户体验满意度，也为通信运营商在乡村振兴中的角色转型提供了新范式。
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