一、服务设施全面升级
邢台邮政营业厅通过增设”邮爱驿站”服务专区，在14个网点配备桌椅、饮水机、应急药箱等设施，为户外劳动者提供临时休息场所。同时优化网点区域布局，新增母婴室、适老专区等特色服务空间，打造标准化便民服务区。
- 智能营销区与24小时自助服务区改造
- 公众教育区配备金融知识宣传屏
- 贵宾区增设私密洽谈空间
二、支付便利化创新
全辖网点实现无障碍通道全覆盖，配备标准化”零钱包”兑换服务，开设外籍人员绿色通道。开发中英文开户指南，支持护照开户并提供多语种翻译服务，单笔业务办理效率提升40%。
- 爱心窗口签字时间延长至180秒
- 移动终端上门服务覆盖20个社区
- 金银花商户定制零钱包项目
三、特殊群体关怀服务
针对老年客户推出”爱心座椅”和扶手架，开展厅堂防诈微沙龙180余场。建立户外工作者服务档案3000余份，提供季节性饮品和应急药品。残障人士可通过援助电话预约全程陪同服务。
四、服务标准化建设
制定《网点服务规范手册》，通过晨会演练、服务明星评选等机制强化标准执行。建立应急处理预案库，涵盖32类常见服务场景。2024年客户满意度达98.7%，投诉处理时效缩短至24小时内。
邢台邮政通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建起覆盖全客群、全场景的现代服务体系。未来将持续推进网点智能化改造，深化”邮爱驿站”公益属性，打造有温度的金融服务品牌。
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