一、服务模式优化升级
田心营业厅引入”五心工作法”，通过诚心接待、实心工作、细心质效、常心待客、恒心坚持五大准则重构服务体系。柜员统一执行标准化服务流程，包括微笑问候、双手递接、业务确认三步规范动作，新增客户满意度即时评价系统。
服务创新方面推出两项特色：
- 设立”首席服务官”岗位，专职处理复杂业务咨询
- 开展”午间不间断服务”，确保高峰时段窗口全开
二、硬件设施焕新改造
营业厅完成空间重构，采用模块化功能分区：
- 智能服务区配备6台最新型自助终端
- 客户等候区更新符合人体工学的沙发座椅
- 增设独立理财洽谈室与无障碍通道
| 项目 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 服务窗口 | 4个 | 6个 |
| 等候时长 | 25分钟 | 12分钟 |
三、科技赋能效率提升
采用”柜面+移动展业+智慧机具”三位一体模式：
- 上线无纸化业务办理系统，减少50%填单时间
- 部署AI预审机器人，可识别20类常见业务材料
电子广告屏实时更新汇率利率，四联屏展示业务指南，客户通过扫码即可获取电子版业务说明书。
四、特殊群体关怀服务
针对老年客户推出”银发无忧”计划：
- 配备老花镜、放大镜等适老化工具
- 设置专属服务窗口与爱心等候专座
- 提供上门核保、密码重置等延伸服务
田心营业厅通过服务流程再造、智能设备迭代、空间布局优化三重升级，构建起全场景智慧服务体系。改造后客户平均等候时间缩短52%，特殊群体服务响应效率提升70%，成为区域金融服务转型升级的示范样板。
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