一、套餐升级暗藏附加条款
消费者反映在办理”免费升级”业务时，营业员常以口头承诺掩盖书面条款。有用户升级后每月多收20元，要求改回原套餐时却被索要800元违约金。更隐蔽的是，部分套餐通过赠送设备形式变相提高资费，例如宣称免费赠送摄像头实则每月增收10元服务费。
二、合约捆绑的强制消费模式
投诉案例显示存在三类典型捆绑行为：
- 未经告知的增值服务：用户办理169元套餐时被捆绑翼支付等合约，四个月多扣费2120元
- 自动续约机制：套餐到期后未提醒即转为更高资费，11月到期套餐12月自动升级多扣20元
- 设备返还陷阱：价值200元的光猫机顶盒在销户时需完整归还，否则扣除押金
三、服务承诺与执行差异
营业厅存在服务流程不规范现象，包括：承诺停机保号却持续计费，客服无法提供办理录音；第三方合作业务未在官方系统备案，用户通过10000号查询发现业务不存在；纸质合约由营业员代填，消费者仅在最后签字确认。
现有案例表明，邯邰电信营业厅存在营销话术与合约条款不对等、单方面变更服务条款、售后维权渠道不畅等问题。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，及时通过工信部投诉渠道维权。
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