上门服务零距离
邯郸移动建立特殊需求响应机制，为行动不便群体提供上门业务办理服务。2023年7月中华北营业厅主动为车祸致残客户提供夜间上门补卡服务，并指导使用中国移动APP完成自助缴费。针对老年群体宽带使用问题，2023年11月东环营业厅协调工程师上门修复电视参数并教授语音遥控功能。
- 宽带义诊进社区
- 智慧家庭设备辅导
- 紧急业务上门办理
适老化改造升级
和平东路营业厅设置老年专席和爱心座椅，配备老花镜、血压仪等适老设备。2023年9月起开展常态化手机使用教学，解决空巢老人智能设备操作难题。磁县分公司设立爱心驿站，开展反诈宣传讲座和手机功能演示。
- 无障碍通道建设
- 多模式支付系统
- 应急医疗设备配备
社区活动暖人心
在2024年全国助残日期间，志愿者团队深入社区开展手机贴膜、套餐优化等服务，帮助残障人士调整手机字体大小并教授音频播放功能。常态化举办防诈知识讲座，2024年2月起在磁县各营业厅定期开展老年群体反诈培训。
无障碍设施建设
全市营业厅设置爱心通道和优先服务窗口，2024年5月升级”银发服务”体系，建立网格化上门服务机制。通过”服务进万家”活动完善农村地区服务覆盖，98%行政村实现网格人员上门支持。
服务展望
邯郸移动持续优化”心级服务”体系，通过千人千面服务方案将5G技术优势转化为民生温度。未来计划扩展AI语音助手、远程视频指导等智能助残功能，打造”有爱无障”的数字化服务体系。
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