事件背景：免费赠品诱导办卡
2025年开学季，邵阳多所高校周边移动营业厅以“充30抵40”“免费送手环”等话术吸引新生办理校园卡。据学生反映，实际使用中套餐费用从承诺的34.9元/月变成45.9元/月，部分用户因绑定宽带服务遭遇未经说明的扣费。
学生遭遇：隐藏费用连环扣款
典型纠纷案例显示，移动营业厅存在三重收费陷阱：
- 话术误导：将“优惠抵扣后价格”模糊表述为套餐原价
- 强制绑定：办理时未告知两年内不得销卡的附加条款
- 扣费异常：未使用服务仍被扣除流量费，余额负数仍持续扣款
营业厅回应：推诿与矛盾激化
当学生要求退费时，营业员声称“没有权限处理”，甚至出现工作人员辱骂用户“活该”的极端案例。有录音证据显示，第三方承包公司人员直言：“又不是骗你一个两个，那么多学生都骗了”。
类似案例与维权困境
邵阳移动收费乱象存在历史性、系统性特征：
- 2024年邵东移动被曝30余起同类投诉，涉及擅自更改套餐、副卡月租欺诈
- 宽带业务存在未告知扣费、服务质量缩水等问题
- 投诉处理常由“业务不熟”的临时人员应付，导致矛盾升级
此类事件暴露出运营商校园市场存在监管盲区，建议学生办理业务时要求书面协议、保留通话录音，并向工信部投诉维权。邵阳移动需建立直达总部的投诉通道，而非将服务外包给缺乏监管的第三方机构。
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