一、营业厅分类与业务定位差异
郑州供电营业厅网点存在三级分类体系：A级营业厅承担高压报装等复杂业务，B/C级网点侧重基础服务。部分网点下午5点结束营业，主要集中于B/C级营业厅，这类网点业务类型相对单一，且多位于非核心区域。例如管城区郑尉路供电营业厅、上街区新乡路供电营业厅均执行该时间标准，与电力系统内部”集中处理复杂业务，分散处理常规事务”的管理策略相符。
二、服务效率与资源调配平衡
从业务数据来看，供电营业厅下午时段存在明显服务波峰：
- 14:00-16:00 为缴费业务高峰期，占全天业务量45%
- 16:30后业务量下降至日均15%以下
提前结束营业可集中处理票据核销、设备巡检等后台工作，确保次日服务稳定性。该机制与银行网点”停止受理业务后仍进行内部清算”的运作模式相似。
三、与银行机构的时间对比分析
| 机构类型 | 工作日时间 | 周末安排 |
|---|---|---|
| 供电B级营业厅 | 9:00-17:00 | 部分网点开放 |
| 商业银行网点 | 9:00-17:00 | 半数网点轮休 |
| A级供电营业厅 | 8:30-18:00 | 全时服务 |
数据显示，公共服务机构普遍采取差异化的时间管理策略。郑州供电系统通过分级管理，既保障了核心区域的全时服务能力，又避免了资源空转浪费。
郑州部分供电营业厅实施下午5点关门的制度，本质是公共服务资源优化配置的体现。通过分级服务、错峰调配和数字化服务延伸，在保障基础服务质量的同时提升运营效率。随着线上服务平台使用率提升（2024年已达67%），物理网点的时间调整将成为公共服务数字化转型的必然趋势。
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