银发经济与新市民服务深度融合
郑州银行立足人口老龄化趋势，通过差异化产品设计实现银发经济与新市民服务的双向赋能。针对新市民“安居乐业”核心需求，推出涵盖住房按揭、公积金组合贷款等的“安居金融”产品矩阵，2025年更创新开发线上自助申请存量房贷款服务，打通“郑好办”APP全流程办理渠道。同步加强养老产业信贷支持，创设覆盖养老院全产业链的专属信贷产品，形成“养老+安居”服务闭环。
金融消保创新模式落地实践
2025年“3·15”期间，郑州银行构建“三位一体”金融消费者保护体系：
- 风险防控机制：在网点部署智能风控系统，实时识别电信诈骗等高危交易
- 教育宣传矩阵：通过案例讲解、互动问答等方式强化老年群体防诈意识
- 服务监督网络：设立23家普惠金融服务港湾，实现社区金融监督全覆盖
适老化场景建设与科技赋能
郑州银行通过软硬件协同升级打造适老服务标杆：
- 设立66个社保卡服务网点，提供跨行取款手续费减免等10项专属优惠
- 推出老年人专属智能终端界面，简化操作流程并配备远程视频指导
- 组建移动金融服务团队，为行动不便客户提供上门办理等定制服务
郑州银行通过构建“养老金融+新市民服务+消保创新”的立体化服务体系，既满足银发群体金融需求，又为新市民提供全生命周期服务。2025年数据显示，其普惠金融服务已覆盖2369个村镇，社区志愿者服务站达401家，真正实现金融服务从“窗口服务”向“身边服务”的跨越式升级。
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