一、业务办理前的必要准备
- 确认需办理业务类型（宽带安装、套餐变更、缴费充值等）
- 准备身份证原件及复印件等有效证件
- 记录需要变更的套餐编码或业务受理单号
- 通过「中国电信」APP查询业务资费标准
二、自助设备操作指引
郑州各营业厅配备智能化自助终端，可快速办理以下业务：
- 缴费充值：支持现金、刷卡、扫码多种支付方式
- 套餐变更：通过触摸屏选择目标套餐并验证身份
- 电子发票：自助打印近3个月业务发票
- 宽带报装：填写地址信息后自动生成安装工单
终端设备配备语音指引和视频教程，老年用户可点击帮助按钮获取人工协助。
三、线上渠道快速办理
通过数字化渠道可全天候办理业务：
- 下载「电信营业厅」APP，完成实名认证后进入业务办理界面
- 选择「5G套餐升级」或「宽带续约」等目标业务
- 通过人脸识别完成身份核验
- 电子签名确认业务受理单
线上办理支持业务回执自动推送，重要变更48小时内会有客服回访确认。
四、常见业务办理示例
以宽带移机业务为例说明办理流程：
- 自助终端选择「宽带服务」→「移机申请」
- 扫描原宽带账号二维码自动填充信息
- 拍摄新地址门牌照片上传系统
- 支付100元移机服务费后生成施工预约单
业务高峰期建议选择工作日上午办理，系统承诺72小时内完成移机。
郑州电信自助服务系统通过智能化终端与数字化渠道的协同，实现90%基础业务的自助化办理。建议用户优先通过APP完成业务预受理，线下办理时携带完整证件并避开业务高峰期，可显著提升办理效率。
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