线上销户流程
鄂州联通用户可通过以下三种线上渠道办理宽带销户：
- 中国联通APP：登录后进入“服务-宽带专区-预约销户”，提交身份证正反面及手持照片
- 微信公众号：关注“中国联通微厅”，通过人工客服提交委托书与设备寄送地址
- 官网办理：访问联通网上营业厅，在“固网业务”中选择宽带预约销户并填写信息
线上申请提交后，48小时内会有专员电话确认设备退还事宜，光猫等设备需通过快递寄回指定地址。
营业厅办理步骤
线下办理需携带以下材料至鄂州联通自有营业厅：
- 开户人身份证原件
- 光猫、机顶盒及全套附属设备
- 路由器（如为联通提供）
办理流程包含三个步骤：①柜台核验设备完整性 ②结清未缴费用 ③签署销户确认单，整个流程约需20-30分钟。
注意事项与常见问题
办理销户时需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金，需提前通过10010查询合约状态
- 设备缺失将扣除押金，光猫损坏赔偿标准为150-300元
- 融合宽带需先解绑手机套餐
若遇营业厅推诿办理，可拨打10015投诉热线或通过工信部申诉渠道维权。
鄂州联通宽带销户提供线上线下双通道解决方案，线上适合设备齐全且无合约纠纷的用户，线下办理则能即时完成手续。建议优先选择APP端办理，若遇合约争议可通过保留通话记录依法维权。
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