服务时间调整引发关注
近期，鄄城县彭楼镇供电营业厅发布服务时间调整公告，引发当地居民广泛讨论。此次调整涉及工作日及节假日营业时段变更，旨在优化资源配置并提升服务效率。公告中特别强调线上服务渠道的补充作用，以保障用户业务办理的连续性。
调整背景与具体内容
根据公告显示，自2025年3月15日起，彭楼镇供电营业厅实施以下调整：
- 工作日营业时间：08:30-17:00（原为09:00-18:00）
- 周末服务安排：周六09:00-16:00开放，周日及法定节假日暂停营业
- 紧急服务保障：故障报修业务保持24小时受理。
调整方案参考了周边县市服务网点运营经验，通过错峰服务降低人员聚集风险，同时匹配乡镇居民日常用电需求时段。
用户反馈与社会关注
针对此次调整，当地社群平台出现两种主要声音：
- 年轻群体普遍支持线上服务推广，认为可减少线下排队时间
- 老年用户担忧操作障碍，建议保留更多人工服务窗口。
镇政府已联合供电公司开展专项说明会，计划在社区服务中心增设自助终端操作指导点，帮助特殊群体适应服务模式转变。
线上服务渠道说明
为弥补线下服务时间缩减，公告着重推广以下数字化服务：
- 网上国网APP：电费缴纳、账单查询、故障报修
- 微信公众号：实时公告推送、在线客服咨询
- 自助服务终端：镇文化站等公共场所部署3台新设备。
本次服务时间调整体现了公共服务数字化转型趋势，在提升运营效率的仍需关注特殊群体的服务适配性。通过线上线下服务协同优化，有望构建更可持续的乡镇供电服务体系。
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