问题背景
近期多名用户反映鄞州移动营业厅存在营业时间标注不明确、线上线下信息不一致等问题。根据移动营业厅常规管理标准，工作日应保持8:00-18:00营业且中午无休，周末则调整为9:00-16:00。但实际运营中该规范执行存在明显偏差。
信息矛盾现状
调查发现信息公示渠道存在三大矛盾点：
- 官网公示时间与线下告示不符
- 10086客服提供错误时段信息
- 合作营业厅擅自调整时间未同步更新
这种信息断层直接导致用户根据官方渠道查询后仍遭遇闭门羹。
用户遭遇案例
2025年3月8日，王先生根据10086提供的「周末营业至17:00」信息，16:30到达鄞州万达营业厅却已闭门。类似事件在2025年已累计收到17起投诉，主要集中于：
- 节假日特殊时段未提前公示
- 城乡结合部网点随意闭店
- 自助设备故障时无应急方案
改进建议
为解决该问题，建议采取以下措施：
- 建立营业厅时间动态更新系统
- 开通网点实时状态查询功能
- 加强合作网点监管考核
服务信息透明化是提升用户体验的基础要件。移动运营商需完善信息同步机制，通过数字化手段确保各渠道公示内容准确统一，避免因信息偏差导致的用户信任危机。
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