一、业务办理流程繁琐低效
重庆中心营业厅的业务办理流程仍存在显著痛点，消费者普遍反映需多次往返才能完成基础业务。以移动用户销户为例，存在欠费停机后需补缴特定金额话费、设备归还流程不透明等问题，部分用户被迫辗转多个营业厅办理手续。更严重的是，部分业务存在强制条款，如话费余额仅允许转至本地账户，否则视为自动放弃。
- 电话咨询被要求线下办理
- 首次到访营业厅被告知材料不全
- 二次办理遭遇系统权限限制
- 最终完成需第三次现场确认
二、线上服务功能存在缺陷
尽管数字化转型持续推进，但线上服务仍存在明显短板。主要问题包括：
- 业务办理入口隐蔽，缺乏明确指引
- 材料清单未一次性告知，导致重复提交
- 线上申请与线下办理存在数据壁垒
- 电子凭证开具功能尚未普及
有用户反映线上申报作废后需重新填写全部信息，且补充材料不能直接关联原申请，显著增加操作成本。
三、窗口管理机制亟待完善
合作营业厅管理混乱加剧了服务矛盾。突出问题表现为：
- 合作厅与自营厅标识不清晰，存在误导消费
- 工作人员业务培训不到位，服务标准不统一
- 客户信息安全存在泄露风险
- 授权业务范围公示不规范
更值得关注的是，部分合作厅存在越权办理业务、冒用官方名义营销等违规行为，导致消费者维权困难。
重庆中心营业厅服务痛点本质上是流程设计、技术支撑与管理制度三重缺陷的叠加。建议从优化审批权限分配、建立全流程电子化系统、强化合作厅监管三个维度进行系统性改革，切实提升市民办事体验。
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