四维服务网络体系构建
中国人寿寿险重庆市分公司突破传统柜面服务模式，将单一保单服务升级为“四位一体”客户体验中心，涵盖保单服务中心、服务体验中心、销售支持中心及消保宣传教育基地。通过多维场景融合，实现服务流程标准化、体验个性化与教育常态化，形成覆盖全生命周期的服务闭环。
- 文化浸润：开展“渝悦时光”主题活动，结合戏曲艺术、非遗体验等丰富市民文化生活；
- 群体覆盖：针对老年、青少年、新市民等群体推出专属活动，如护林员专项保险、高考护梦季等。
科技赋能提升服务效率
通过人工智能、大数据等技术应用，实现理赔服务智能化升级。2024年医疗险智能化审核率达90%，最快实现“秒赔”服务，身故理赔案智能化率超70%，医疗险赔付时效提升90%。
- 智能理赔：未成年人呼吸道感染等白名单案件全流程无人工干预；
- 住院关怀：“赔伴”源计划提供住院探访与管家式服务，实现五免快速理赔。
聚焦民生需求创新服务场景
围绕绿色金融与养老金融两大方向，构建特色服务体系。为城口、奉节等地护林员提供人身意外险，累计承保近万人次；同时通过个人养老金、税延产品等工具，帮助市民规划多元化养老方案。
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 理赔总额 | 12.3亿元 |
| 重疾一日赔件数 | 3800件 |
| 绿色保险覆盖人数 | 9981人次 |
打造有温度的普惠金融服务
设立老年服务绿色通道与“阳光云柜面”视频服务，优化无障碍设施配置。通过“重病一日赔”服务为3800个家庭缓解财务压力，赔付金额达1.7亿元，践行金融为民初心。
重庆人寿四维服务网络通过体系重构、技术革新与场景深耕，将金融惠民从概念转化为可感知的服务体验，为西部金融中心建设提供了可复制的实践样本。
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