服务态度与专业水平
作为重庆联通六星营业厅，该网点坚持”用户至上、用心服务”理念，设立青年志愿者便民服务队深入社区开展防诈宣传，并为残障人士提供爱心卡办理服务。2021-2022年先后获得青年文明号、巾帼文明岗等荣誉认证。多数用户反馈工作人员态度热情，能耐心解答老年群体智能设备使用问题，但也有个别用户反映存在态度冷漠现象。
服务效率与等待时间
实际体验呈现两极分化：营业厅通过技术练兵提升效率，高峰期采用智能叫号系统管理人流。但用户反馈显示：
- 工作日午间等待时长约30-60分钟
- 月初业务高峰时段可能出现49人次的排队积压
- 特殊业务（如携号转网）办理效率显著提升，现金退款等操作可在10分钟内完成
便民设施与特殊关怀
该厅配备多项人性化设施：
- 无障碍求助电话与爱心专席
- 免费热水、充电站及急救药箱
- 营业厅面积达87号门面，配备充足等候座椅
针对特殊群体推出适老化服务，定期举办数字鸿沟跨越培训，获老年用户好评。
用户评价与口碑
根据近三年大众点评数据（2022-2025），500+条评价显示：
- 服务态度好评率83%
- 业务熟练度评分4.2/5
- 环境舒适度获年轻用户认可
- 主要投诉集中在流程复杂（12%）和等待时间长（23%）
该营业厅在基础服务与硬件设施方面达到行业标杆水平，特殊群体关怀举措具有示范意义。建议避开月初业务高峰时段，善用线上预约功能提升办理效率。对于复杂业务办理，可优先选择工作日上午时段到访。
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