服务态度引发不满
该营业厅多次出现工作人员态度恶劣的投诉案例，具体表现为：
- 咨询业务时表现出明显不耐烦，回避客户提问
- 办理基础业务时频繁出现操作失误，如补卡时混淆主副卡功能
- 缺乏基本的服务礼仪，客户进店时无人主动接待
业务效率严重滞后
从多起投诉案例可见其效率问题突出：
- 补卡等简单业务需要多次往返办理
- 宽带报修响应周期长达数月，故障处理敷衍
- 未设置有效叫号系统，平均等待时间超1小时
业务办理限制过多
用户遭遇的不合理限制包括：
- 特殊业务必须到指定营业厅办理
- 套餐降级需以销号为前提的霸王条款
- 同一业务不同渠道收费标准混乱
客户权益保障缺失
服务过程中存在明显的权益侵害现象：
- 断网期间仍持续收取全额费用
- 投诉处理流于形式，缺乏实质解决
- 隐私保护措施不到位，存在信息泄露风险
该营业厅的服务问题已形成系统性缺陷，需从员工培训、流程优化、监督机制等多维度进行改革。建议建立客户服务快速响应通道，实施业务办理标准化流程，并引入第三方服务质量评估体系以重建用户信任。
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