一、服务承诺与执行脱节
重庆移动在营销过程中频繁承诺”免费赠送宽带””优惠套餐永久有效”等福利，但实际执行时却以合约限制、系统权限不足等理由推诿。有用户反映，营业厅承诺的两年免费宽带到期后，系统未自动终止服务反而持续扣费，且取消时被要求退还设备。这种”签约容易解约难”的现象，暴露出服务承诺缺乏有效兑现机制。
二、套餐变更暗藏障碍
消费者遭遇的套餐降级难题已成系统性顽疾，具体表现为：
- 客服以宽带绑定为由拒绝办理低价套餐，要求用户先取消关联业务
- 营业员擅自添加”保底消费承诺”，在未明确告知的情况下绑定用户
- 系统限制老用户享受新套餐优惠，5折优惠仅向特定客户开放
这些操作严重违反《电信服务规范》第十六条关于平等服务权的规定。
三、宽带服务管理混乱
2024年台风灾后维修事件暴露服务漏洞：用户报修三个月未获处理，维修人员敷衍了事导致网络反复中断，期间产生的流量超额费用却由用户承担。类似问题还包括：
- 千兆路由器权属争议：承诺两年后设备归用户，实际仍需持续缴费
- 维修响应时效不达标，平均处理周期超出行业标准3倍
四、隐性收费套路频发
通过分析2024-2025年投诉案例，隐性收费主要呈现三种形态：
- 政企套餐转个人套餐时，原有优惠未同步取消导致费用激增
- 免费体验业务到期后自动转为收费项目
- 定向流量与通用流量混淆计费，套餐内容表述模糊
这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条知情权条款。
五、投诉处理机制失效
重庆移动的投诉闭环管理存在明显缺陷，表现为客服推诿、处理标准不一、补偿机制缺失。有用户向工信部投诉后，仍被要求接受38元套餐替代方案，维权过程需经历多次反复投诉。内部沟通机制断裂导致：
- 不同渠道报价差异超过30%
- 客服承诺的返现、赠流量等补偿未兑现
- 同一问题需重复提交3次以上工单
重庆移动服务承诺屡遭质疑的核心症结，在于企业将短期业绩指标凌驾于用户体验之上。从套餐设计、服务流程到投诉处理，均存在系统性服务缺陷。要重建消费者信任，需建立透明的资费公示制度、完善服务追踪系统，并将客户满意度纳入绩效考核体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/311423.html
