服务承诺深化升级
重庆联通在2024年全面升级窗口服务承诺体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，制定覆盖41个服务场景的98项标准化服务细则。通过营业厅全员签署服务承诺书、建立“首问负责制”等机制，实现从业务咨询到问题解决的全流程闭环管理，确保客户需求“一站全结”。
- 限时装机修障：智家工程师12小时内响应装维需求
- 透明消费：APP资费专区实时公示，业务生效需二次确认
- 特殊关怀：设立银龄爱心台席与无障碍服务通道
贴心便捷的体验优化
在硬件设施方面，重庆联通营业厅推出“智慧助老服务中心”和“爱心驿站”，免费提供饮水充电、急救药箱等便民服务。服务流程上创新“N必须N禁止”规范，例如必须主动引导老年客户使用自助终端、禁止未经授权开通增值业务等。通过中国联通APP实现线上线下一体化服务，客户满意度指标同比提升23%。
典型案例与示范窗口
南坪天龙六星营业厅作为标杆窗口，率先实施“三个100%”服务标准：100%业务解释清晰、100%投诉当日响应、100%服务评价回访。智家工程师团队建立“老谭工作法”，通过数字化调度平台将平均装机时效压缩至4小时内，入户服务满意率达99.8%。
服务监督与长效保障
重庆联通引入中国质量万里行促进会作为第三方监督机构，通过“透明监督码”和月度服务之星评选机制，形成“承诺-践行-反馈-优化”的良性循环。2024年累计收到客户表扬信1200余封，窗口服务投诉量同比下降45%。
重庆联通通过标准化服务承诺体系与个性化体验创新的双轮驱动，构建了具有行业示范意义的现代通信服务模式。这种以客户为中心的服务升级，不仅提升了品牌美誉度，更成为国有企业履行社会责任的生动实践。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/311488.html
