生僻字识别与输入保障
上海营业厅通过引入智能输入法工具，支持拆字拼音、笔画输入等多样化方式，解决了生僻字无法输入的难题。例如，客户可通过“生僻字键盘”将复杂字形拆解为部首组合，实现快速检索。系统兼容超过9万个汉字字符，覆盖CJK扩展B-G区及人口信息字库，确保姓名中罕见字也能精准录入。
系统兼容性升级
营业厅全面升级核心业务系统，实现生僻字从输入、存储到打印的全流程支持。通过改造信息系统接口，避免因字符缺失导致的实名认证失败或信息错乱问题。例如，身份证读卡器已适配新版Unicode标准，可正确读取芯片内生僻字编码。
业务流程优化与人工支持
针对系统未覆盖的特殊情况，营业厅设置以下保障机制：
- 开通绿色通道，提供人工核验服务，客户可凭辅助证明材料完成业务办理；
- 配置专职服务人员，协助客户使用智能设备输入生僻字；
- 建立快速反馈机制，对新增生僻字需求48小时内响应处理。
多方协作与标准建设
上海营业厅联合行业机构推动标准化进程：参与制定《金融服务生僻字处理指南》，明确字符处理分级策略；与腾讯搜狗输入法等技术厂商合作，实现输入工具与银行系统的无缝对接。通过共享“金融业生僻字信息平台”，实时更新字库资源，避免不同机构编码差异导致的业务障碍。
通过技术创新、流程再造与生态协同，上海营业厅构建了覆盖全场景的生僻字服务体系。这一实践不仅解决了6000万姓名含生僻字人群的办事难题，更推动了金融业数字化转型中的包容性发展，彰显“人民城市”理念下的服务温度。
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