一、服务升级亮点速览
金华路中国联通营业厅全面推行”温暖服务2.0″标准，近500名一线人员签署服务承诺书，通过每日晨会制与月度服务之星评选，实现服务标准100%达标率。社区门店创新开展”银龄数字课堂”，提供入户宽带检测、反诈知识科普等8项免费便民服务，累计服务超3000人次。
二、”五心”服务承诺体系
以暖心、放心、贴心、省心、倾心为核心构建服务矩阵：
- 暖心接待：30秒内响应客户需求，建立专属服务档案
- 放心消费：业务办理全程透明，提供电子账单解析服务
- 贴心响应：设立7×12小时专家坐席，20分钟应急响应
- 省心售后：推出”一次受理，全程跟踪”服务闭环机制
- 倾心回馈：每月20日开展老客户专属答谢日活动
三、新春专属权益礼包
即日起至2025年3月31日，办理指定套餐可享：
- 新装宽带用户：赠送价值299元全屋WiFi检测
- 套餐升级用户：额外获赠10GB全国流量
- 网龄5年以上用户：享受智慧家居产品8折购
活动期间到店客户均可参与幸运抽奖，中奖率100%。
服务承诺践行成效
通过建立”问题处理专家”机制，2024年客户满意度提升27%，服务响应时效缩短至15分钟内。服务团队先后荣获省级客服技能大赛奖项，形成”用户裂变”效应，线上服务覆盖超9600人。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/311757.html
