服务升级核心举措
金平供电营业厅通过数字化改造实现服务模式转型，重点推出三大升级举措：
- 全面推广”南网在线”APP，实现28项用电业务线上办理
- 建立网格化客户经理制度，为特殊区域提供专属服务
- 引入智能预审系统缩短业务办理时间
智能设备应用
营业厅硬件设施完成智能化改造，新增设备包括：
- 电力自助服务终端（支持电费缴纳、账单打印）
- 增值税发票自动打印终端
- 智能业务预审机器人
| 设备类型 | 日均使用量 |
|---|---|
| 自助终端 | 120人次 |
| 发票打印机 | 80人次 |
服务流程优化
通过流程再造实现效率提升：
- 线上业务平均处理时长缩短至4小时
- 建立”首问负责制”确保问题闭环管理
- 开通水电气暖联办窗口
用户反馈与成效
升级后数据显示：线上业务办理占比达99.9%，用户绑定数突破18万。抽样调查显示客户满意度提升至98.6%，典型案例包括东方园住户实现”当天申请次日通电”。服务热线接通率稳定在97%以上，问题一次解决率99.9%。
通过智能化改造与流程重构，金平供电营业厅已完成服务品质的全面升级。数字服务渠道的完善、智能设备的普及以及服务流程的标准化，构建起”线上+线下”融合的新型服务体系，为区域用户带来更高效、更便捷的用电体验。
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