服务升级三大亮点
釜山联通营业厅通过数字化改造实现服务流程再造，推出三项核心升级举措：
- 智能服务终端覆盖率提升至90%，业务办理时长缩短40%
- 建立”首问负责制+超时赔偿”服务承诺，配备专属服务顾问
- 开设银发服务专席，提供方言服务与设备代操作服务
中国结元素深度融合
营业厅空间设计以盘长结为灵感，红色主调呼应品牌VI系统，在多个维度体现文化传承：
- 等候区采用结绳艺术装置，展示通信网络连接意象
- 员工工牌融入镂空结饰设计，强化品牌识别度
- 定制中国结造型服务评价器，提升交互体验趣味性
用户反馈与服务成效
升级三个月来收集的872份调研显示：98%用户认可环境改善，89%老年用户满意方言服务。典型案例显示，营业员通过设备远程指导帮助渔民客户在出海期间完成业务续约。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 日均接待量 | 120人次 | 210人次 |
| 投诉响应时效 | 48小时 | 6小时 |
未来发展规划
计划在2025年二季度实现三项突破：部署5G全息导览系统、建立港口特色服务专区、拓展渔船通信设备检修等海上延伸服务，持续强化”海陆联通”服务特色。
釜山联通通过传统文化赋能与现代科技融合，打造出具有地域特色的服务升级样板。这种”科技为骨、文化为魂”的创新实践，为通信行业服务转型提供了新思路。
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