一、营业时间与服务模式调整
自2025年3月起，钟山营业厅实施新的营业时间安排：工作日营业时间缩短至9:00-16:00，周末延长服务至18:00。此项调整旨在优化资源配置，但可能对习惯下班后办理业务的客户造成不便，尤其是需现场处理复杂业务的群体。
线上业务渠道功能已全面升级，支持90%的柜面业务远程办理，包括账户查询、转账汇款等高频操作。数据显示，新规实施首周线上业务量增长37%。
二、业务办理流程优化
主要业务流程改进包括：
- 取消个人业务预交金制度，改为实时结算
- 大额取款（5万元以上）需提前1个工作日预约
- 贷款申请材料精简40%，审批时效压缩至3工作日
三、客户权益保障升级
依据最新监管要求，营业厅在以下方面强化保障：
- 自动续费服务增加二次确认环节
- 押金退还时限缩短至3个工作日
- 设立老年人专属服务窗口
四、应对建议与反馈渠道
建议客户采取以下适应策略：
- 优先使用手机银行办理基础业务
- 复杂业务通过公众号预约时段
- 参与营业厅组织的智能设备使用培训
意见反馈可通过官方客服热线、营业厅意见箱或线上满意度调查等多渠道提交。
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