一、营业厅位置与交通指引
中国移动钟楼24小时自助营业厅位于香格里大道756号，邻近钟楼环岛与雪山路交汇处。公共交通可选择9路、6路、11路等多条公交线路，在”金星广场”或”市旅游局”站下车步行可达。该区域还设有柳州轨道交通4号线铜鼓岭站，夜间服务时段建议优先选择自驾或打车前往。
二、自助服务办理流程
自助终端支持以下核心业务办理：
- 补办SIM卡：选择自助补卡机→输入手机号及身份证号→支付费用→现场制卡
- 话费充值：选择无卡支付→输入手机号码→选择金额→完成扫码付款
- 业务查询：插入身份证→人脸识别验证→选择流量/套餐查询→打印凭证
所有设备均配备语音指引和触屏操作界面，紧急情况可通过终端呼叫远程客服。
三、注意事项与常见问题
重要须知事项：
- 补卡需确保身份证原件与预留信息完全一致
- 新SIM卡须现场激活并完成首充，否则影响使用
- 单笔现金存款上限为5000元，支持扫码大额支付
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记服务密码 | 使用身份证+人脸识别双重验证 |
| 设备吞卡 | 拨打终端紧急电话获取协助 |
结论：钟楼移动自助营业厅通过智能化终端设备，实现补卡、缴费、查询等7×24小时不间断服务。建议用户办理前确认携带有效身份证件，复杂业务可优先选择非高峰时段办理。
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