营业厅基本信息与自助服务
铁西供电营业厅位于辽宁省沈阳市铁西区南六东路41号（铁西广场地铁站B口步行210米），是国家电网设立的24小时自助服务网点，联系电话为024-23156823。该营业厅提供电费查询、业务咨询等基础服务，但自助设备主要面向非紧急类电力业务，如缴费、账单打印等。
24小时电力抢修服务政策
国家电网客户服务中心明确要求全国供电单位提供全天候电力故障响应，具体包括：
- 通过95598热线受理故障报修，1个工作日内联系客户并跟进处理
- 抢修团队承诺30分钟内到达现场，1小时内完成常规故障修复
- 配备移动电源等应急设备，优先保障医疗、养老等特殊用电需求
实际抢修案例与服务效率
2024年7月，铁西供电项目部在凌晨接到富庭和苑小区近千户停电报修后，立即启动应急响应，排查并修复线路故障。抢修过程中，工作人员携带25kg移动电源为急需吸氧的居民提供临时供电，最终在黎明前恢复全部供电。此类案例表明，铁西片区已建立标准化抢修流程与快速响应机制。
用户报修方式与注意事项
用户可通过以下途径申请电力抢修：
- 拨打国家电网统一热线95598，说明故障现象与地址
- 通过“网上国网”APP提交故障定位信息
- 直接前往营业厅触发人工应急响应（非首选）
需注意：报修时应提供准确地址与联系方式，避免描述模糊导致延误。若对服务不满，可向95598投诉并要求7日内书面答复。
铁西重工供电营业厅作为国家电网服务节点，虽以自助业务为主，但依托区域抢修团队和95598系统联动，能够有效提供24小时电力故障响应。其服务覆盖故障排查、应急供电、快速修复等环节，并通过标准化流程保障抢修时效性。
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