服务时间优化
中移铁通朝阳分公司龙城营业厅自2025年3月起，将营业时间调整为每日8:30-19:00，周末及节假日保持正常服务。该调整旨在匹配周边居民作息需求，较原有时间延长2小时。同步在长江路四段118-5号新增自助服务终端，提供24小时业务受理功能。
业务范围升级
根据最新工商信息显示，营业厅已完成经营范围扩展，新增三项核心服务：
- 通信设备技术检测与维修服务
- 智能家居系统集成方案
- 企业级网络安全托管
客户服务改进
针对服务投诉问题，营业厅实施三重整改措施：值班经理现场督导制、服务响应15分钟承诺制、客户满意度季度公示制。同步推出老年人专属服务窗口，配备方言专员和业务流程图解手册。
用户反馈机制
建立多渠道意见收集体系，包含：营业厅现场评价终端（每日数据公示）、官方微信公众号留言通道（2小时响应承诺）、季度客户座谈会（随机抽选20名参与者）。2025年1-2月数据显示，业务办理平均耗时已从23分钟缩短至15分钟。
本次服务升级通过延长营业时间、扩展业务模块、优化服务流程等系统性改进，显著提升服务承载能力。数据显示调整后客户投诉量环比下降42%，现场服务效率提高35%，为通信行业基层服务网点转型提供可参考样本。
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