一、承包机制发展现状分析
自2014年推行划小承包改革以来，银川电信通过区域承包经营模式有效提升了资源使用效率，员工积极性得到显著改善。但在实际运行中仍存在三方面突出问题：
- 承包单元间利益分配机制不均衡导致服务质量波动
- 营业网点地理位置布局与市场需求匹配度不足
- 承包单位数字化转型滞后于业务发展需求
二、承包机制优化实施路径
针对现存问题，建议从以下维度构建优化体系：
- 建立动态绩效考核模型，将客户满意度纳入承包评价核心指标
- 推行网格化承包管理，按人口密度重构网点布局评估模型
- 搭建数字化承包平台，实现业务数据实时可视化监控
三、营业厅续租采购策略创新
在物业租赁管理环节，银川电信采取分级分类续租策略：
| 网点类型 | 面积基准 | 租金上限 |
|---|---|---|
| 核心商圈厅 | ≥150㎡ | 18.5 |
| 社区服务厅 | 80-120㎡ | 12.0 |
| 乡镇营业点 | ≤60㎡ | 6.8 |
通过建立物业租赁数据库实现续租决策智能化，年节约租金成本约15%。
四、服务运营模式升级探索
新型运营体系包含三大创新模块：
- 构建”线上预受理+线下快办理”的OMO服务闭环
- 开发承包单元间的资源共享平台，提升设备使用率
- 建立承包人员星级认证体系，强化服务能力建设
通过承包机制与物业管理的协同优化，银川电信营业厅平均单店效能提升23%，客户投诉率下降41%。建议后续重点关注承包单元智能化改造与5G业务场景深度融合，持续提升属地化服务竞争力。
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