一、营业厅6S清洁核心流程
基于6S管理体系的整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)三步骤，形成标准化清洁流程：
- 区域整理：每日营业前清除客户等待区、填单台等区域的废弃单据和宣传物料
- 物品整顿：凭证分类器、签字笔等高频使用物品实施定位管理，设置防滑标识垫
- 深度清扫：使用微纤维拖把进行地面湿式清洁，自助设备屏幕采用专用清洁剂擦拭
二、分区卫生执行标准
根据功能区域制定差异化标准：
- 客户服务区：台面每2小时酒精消毒，座椅皮质表面每日护理
- 现金作业区：紫外线消毒灯每周启用3次，点钞机滤尘网每日清理
- 自助服务区：键盘缝隙使用压缩空气清洁，读卡器插槽每月专业维护
三、设备与设施维护规范
重点设备实施预防性维护：
| 设备类型 | 清洁项目 | 频次 |
|---|---|---|
| 叫号机 | 触控屏校准 | 每周 |
| ATM机 | 出钞口杀菌 | 每日 |
| 空调系统 | 滤网更换 | 季度 |
四、长效管理机制
建立PDCA循环管理体系：
- 制定《清洁质量检查表》实施三级稽核制度
- 每月开展”清洁标兵”评选强化员工参与
- 每季度更新《清洁风险地图》预防卫生死角
通过标准化的流程设计和动态化管理机制，6S清洁体系可提升50%设备使用寿命，降低30%客户投诉率，实现环境品质与运营效率的双重优化。
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