保持冷静观察设备状态
当发现自助设备屏幕闪烁、按键失灵或交易中断时，立即停止操作并查看设备提示信息。多数设备会显示故障代码或建议处理方案，如「暂时停止服务」等提示。此时应避免重复操作设备，特别是不要强行拍打或拆卸部件。
及时联系银行客服渠道
优先使用设备旁标注的24小时客服专线，报告包含以下要素：
- 设备编号（通常位于机身显著位置）
- 故障发生具体时间精确到分钟
- 异常现象描述（如钞票卡滞、屏幕冻结等）
若在营业时段发现故障，可直接向网点工作人员求助，工作人员会启动《自助设备故障处置预案》进行排查。
妥善保存交易证据材料
发生资金类故障时需完整保留以下凭证：
- 设备打印的交易凭条（即使显示交易失败）
- 手机拍摄的故障界面（包含时间水印）
- 银行发送的短信通知记录
| 凭证类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 交易凭条 | 30个工作日 |
| 电子证据 | 90个工作日 |
预防设备故障的日常建议
- 优先选择带有「远程视频协助」功能的新式设备
- 避开每月工资发放日等设备使用高峰期
- 确认设备状态灯显示正常后再开始操作
掌握标准处置流程可最大限度降低资金风险，建议用户熟记银行官方客服电话并开启短信提醒功能。银行通常会在72小时内完成故障排查与资金调账，处理期间保持通讯畅通即可获得实时进度反馈。
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