一、服务态度恶劣频遭投诉
镇海电信营业厅多次因服务态度问题引发用户不满。2022年7月用户办理携号转网时，工作人员以”领导休息”为由拖延处理，强行拆除用户宽带设备导致三个号码同时失效。2014年骆驼营业厅在手机售后过程中，员工推诿责任要求押金，后又反复变更处理方案，耗费用户大量时间精力。
二、业务办理存在人为障碍
消费者在办理基础业务时屡遭刁难，主要表现为：
- 套餐变更受阻：用户反映129元/月套餐捆绑十年无法解约，携号转网需跨区域办理
- 业务口径反复：营业厅承诺可办业务次日变卦，单宽带办理遭无理拒绝
- 设备强制回收：要求用户提供非租赁设备作为办理条件，否则拒绝服务
三、售后响应机制形同虚设
问题处理呈现系统性失效特征：网络中断投诉仅获”重启光猫”模板回复，SIM卡质量缺陷仅通过补卡应付，2024年用户连续三张卡出现信号故障仍未获根本解决。2024年6月企业用户反映通信故障导致交易损失，电信拖延近一年未实质性处理。
镇海电信营业厅的服务问题折射出管理体系存在三大缺陷：服务培训不到位导致态度问题频发，绩效考核机制催生人为业务障碍，技术支撑缺失致使售后响应失效。这些问题叠加形成恶性循环，严重损害消费者权益与企业公信力。
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