一、用户投诉：断网威胁与退费纠纷
近期多名用户反映，长城宽带周浦营业厅在服务过程中存在强制断网威胁行为。有消费者称，在宽带未到期的情况下接到客服电话，以“不续费立即断网”施压，甚至在未协商一致时单方面终止服务。部分用户续费后，发现实际套餐生效时间与承诺不符，但申请退费时遭遇拖延推诿，退款周期长达数月。
二、退费流程受阻的典型案例
根据投诉案例，退费难题呈现以下共性：
- 流程繁琐：要求户主携带证件线下办理，且未明确处理时限
- 承诺失信：客服承诺的48小时反馈、5个月退款周期均未兑现
- 部门推诿：95079官方热线长期无人应答，地方营业厅与总部相互推责
三、消费者维权渠道与应对策略
成功维权案例显示，有效途径包括：
- 通过微信账单投诉入口提交“欺骗消费”申诉
- 向国家信访局、12345热线多平台同步投诉
- 向当地税务部门举报未开具发票行为
部分用户通过上述组合维权方式，最终在10-60个工作日内完成退费。
长城宽带周浦营业厅暴露的服务问题，折射出企业售后体系存在系统性缺陷。消费者在遭遇类似纠纷时，应及时保存通话录音、支付凭证等证据，通过多渠道投诉施压，必要时可寻求法律途径解决。
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