一、断网事件投诉概况
自2023年起，大连地区长城宽带用户频繁反映合约期内遭遇强制断网，并被要求缴纳200元光猫设备费或续费升级光纤服务。例如2024年12月24日某用户合约未到期被断网，片区工作人员以“政府光纤改造”名义强制收费。类似案例显示，此类事件涉及未提前告知、合约条款单方变更等核心争议。
二、争议收费项目分析
用户投诉中涉及的主要收费问题包括：
- 光猫设备费：200元强制收取，但早期合约未列明该费用
- 安装服务费：额外收取200元布线费用，否则要求用户自行走明线
- 提前续费要求：未到期用户需续费998元升级光纤才能恢复网络
| 时间 | 事件 | 来源 |
|---|---|---|
| 2024-12-24 | 合约期内断网强制收费 | |
| 2024-11-01 | 十年合约用户被要求支付光猫费 | |
| 2025-02-28 | 提前两年要求续费升级 |
三、企业回应与处理差异
长城宽带官方解释称断网系“光纤改造工程需要”，但存在两类矛盾处理方式：
- 问题解决型：部分投诉经媒体介入后恢复网络并致歉
- 消极应对型：多数投诉因“未获品牌方回复”被平台自动关闭
大连通信管理局在个别案例中回复称“用户网络已恢复”，但未明确表态企业行为合法性。
四、法律合规性评估
根据《消费者权益保护法》：
- 第二十条：经营者不得强制交易
- 第九条：消费者享有自主选择权
长城宽带在未协商情况下变更服务条款，涉嫌违反合同约定及消法规定。
五、消费者应对建议
建议受影响用户采取以下维权步骤：
- 保存合约文件、缴费凭证、沟通记录
- 向大连市通信管理局(0411-12300)提交书面投诉
- 通过消费保、东北新闻网等平台发起集体投诉
- 涉及金额超2000元可向法院提起民事诉讼
长城宽带大连营业厅在未与用户达成新协议的情况下，通过断网手段强制收取设备费或续费的行为缺乏法律依据。消费者可通过多渠道举证投诉，要求企业恢复服务或按剩余合约期比例退费。监管部门需加强通信服务商合规性审查，建立预付费业务风险预警机制。
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