一、误导性催费与信息不透明
长城宽带多次被曝通过电话话术制造断网焦虑，诱导用户提前续费。有用户反映业务员谎称“套餐即将到期”要求立即付款，实际原套餐剩余有效期长达四年。更存在收款页面承诺期限与实际合同不符的情况，如声称15年套餐却标注为10年。
二、退款流程拖延与执行困难
争议处理中存在三大问题：
- 退款周期超半年未到账，缺乏明确处理时限
- 费用名目混淆，以“电视网络”等理由拒绝退款
- 维权渠道失效，用户需通过12315介入才能推动
三、业务模式与内部管理问题
企业经营困境加剧服务乱象：
- 代理商体系混乱，缴费主体频繁变更引发责任推诿
- 员工考核压力导致违规催费，公司声明与实操存在偏差
- 光纤升级等新型营销话术涉嫌欺诈
四、用户应对策略与行业警示
消费者应保留通话录音与缴费凭证，通过工商投诉或法律途径维权。行业监管需建立预付式消费预警机制，规范通信服务合同期限公示标准，防止企业将经营风险转嫁给消费者。
长城宽带续费争议暴露了企业在市场竞争压力下，通过预付费模式转嫁经营风险的弊端。需通过完善行业监管、加强企业信用体系建设，才能从根本上解决此类消费纠纷。
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